El uso del presente sitio web www.pe.puma.com (en adelante, el “Sitio Web”); propiedad de Distribuidora Deportiva Puma S.A.C. (en adelante, “Puma.com”), identificada con RUC Nº 20510556594, con domicilio en Avenida El Derby Nº 254, Interior Nº 1501, Urbanización El Derby, Santiago de Surco – Lima, Perú; se rige por los presentes términos y condiciones, así como por la legislación aplicable de la República del Perú. La mera navegación en el Sitio Web es libre y no impone obligación alguna de realizar una compra.
Los presentes términos y condiciones serán vinculantes para (i) la navegación del Sitio Web y (ii) todos los actos, transacciones y/o contratos que se ejecuten/celebren entre Puma.com y los Usuarios, mediante los sistemas de oferta y comercialización del Sitio Web.
En caso no se encuentre de acuerdo con estos, no deberá hacer uso del Sitio web o de los productos y/o servicios ofrecidos en este.
1. Aceptación, Conocimiento y Modificación de los Términos y Condiciones:
Se considera “Usuario” a cualquier persona que navegue o se registre dentro del Sitio Web. El alcance de los Términos y Condiciones se extiende a todas las actividades realizadas en el Sitio Web, independientemente de si se ha adquirido un bien y/o servicio.
Al ser una condición necesaria para el uso del Sitio Web, se considera que los Términos y Condiciones son vinculantes para los Usuarios desde la navegación y se presumen conocidos por estos. En caso haya una disconformidad, no se deberá hacer uso del Sitio Web.
Puma.com se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso. Por ello, será responsabilidad de los Usuarios que sean revisados regularmente.
2. Sobre el Servicio:
El Usuario podrá visualizar los productos y ofertas que se encuentran disponibles para comprar en el Sitio Web. Las compras únicamente aplican para territorio peruano. Podrá encontrar una breve descripción del producto y su precio en soles (el cual incluye IGV).
Puma.com puede realizar cambios en los precios y productos ofertados, los cuales serán aplicables para las compras realizadas y/o confirmadas luego de su realización. Puma.com se reserva el derecho a hacer cambios, limitaciones o terminar ofertas especiales o promociones en cualquier momento.
Sólo podrán realizar pedido y compras en nuestro sitio web los consumidores finales del producto.
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
El Usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del Usuario, no cabiéndole a Puma.com responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).
Puma.com no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción. Asimismo, es posible que haya pequeñas variaciones de color u otro tipo de variaciones menores en los productos (en comparación con su muestra virtual), como consecuencia de las tecnologías de adquisición de imagen, exhibición u otras razones técnicas.
En caso se produjeran dificultades respecto al suministro de productos o si no hubiera productos en stock, el Usuario será se realizará el reembolso de cualquier abono realizado por el Usuario adquirente, a través del mismo método de pago.
Es responsabilidad del Usuario decidir correctamente el tipo de comprobante de pago que solicitará en su compra.
La adquisición de productos y/o servicios mediante el Sitio Web estará condicionada a su disponibilidad. En consecuencia, Puma.com no es responsable por la falta de stock de un producto o en caso no esté disponible.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en este medio y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Puma.com, salvo que así se indique expresamente.
La empresa y sus trabajadores, realizan sus mejores esfuerzos para que los precios de los productos que se publicitan para consumidores finales, tanto en sus diversas plataformas como tiendas, sean los correctos sin adolecer de errores, con todo, pueden producirse errores humanos y/o de sistema en la indicación de los precios de alguno de nuestros productos, que no haga posible procesar una transacción respecto de los mismos, en cuyo caso te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejarla sin efecto, como así lo prefieras. Lo anterior en el marco de los principios de equilibrio y buena fe que debe contemplar todo contrato oneroso de conformidad a la legislación en Perú.
3. Medios de Pago:
Para hacer uso del sitio, el Usuario deberá contar con y/o usar los medios de pago habilitados que definirá Puma.com a continuación (salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos), los cuales deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones que apliquen (establecidos por el proveedor y/o terceros):
El pago en Puma.com se procesa a través del proveedor PAYU*PUMA, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como PayU.
La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago, dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para Puma.com. En caso de rechazo o falla por parte de PayU, la operación será automáticamente revertida dentro de las siguientes 72 horas hábiles de realizado el cargo.
En caso no se pague el pedido antes de la fecha de vencimiento del medio de pago, el pedido será cancelado y los productos estarán disponibles para la venta en nuestra página web nuevamente.
Las boletas y facturas se enviarán al cliente de manera electrónica al email que ingresaron durante el proceso de compra.
Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Puma.com por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Puma.com.
4. Entrega:
La entrega de los productos adquiridos está condicionada a que el Usuario haya brindado correctamente sus datos personales. Siendo así, Puma.com puede suspender o cancelar la entrega en caso esta información sea incorrecta; en cuyo caso se realizará la devolución del monto pagado, de acuerdo con las políticas correspondientes.
Puma.com realizará la entrega en la dirección provista por el usuario dentro del territorio peruano. El tiempo de entrega puede variar y está sujeto a la geolocalización del destinatario, desastres naturales, pandemias, movimientos sociales, manifestaciones políticas, entre otras circunstancias que puedan afectar directa e indirectamente el proceso de entrega. quedando excluidos los días festivos o feriados, en el siguiente horario de despacho de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.
Los periodos de entrega son aproximados y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. Al momento de recibir el correo de confirmación de compra, el usuario podrá tener conocimiento del tiempo referencial como fecha de entrega. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación.
El costo de envío está sujeto a cambios en la página web sin previo aviso. Al momento de hacer el checkout, el usuario podrá visualizar la tabla de costos actualizada a la fecha de su orden.
Puma.com sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. En caso sea imposible para Puma.com entregar el producto adquirido, se realizará la devolución del monto pagado, de acuerdo con las políticas correspondientes.
5. Promociones:
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Puma.com, a menos que se especifique así en el Sitio Web o en la publicidad que realice Puma.com para cada promoción.
Cada promoción cuenta con sus propios Términos y Condiciones, los cuales pueden encontrarse en el siguiente enlace: Términos y Condiciones
Asimismo, estas cumplen con lo establecido por el artículo 14 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Interrupción del Servicio – Exclusión de Responsabilidad:
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se encuentran disponibles únicamente para consumidores finales mayores de edad. Por lo tanto, al navegar y/o utilizar el Sitio Web, el Usuario declara ser mayor de 18 años, no ser distribuidor y asume obligaciones vinculantes respecto a cualquier responsabilidad que pueda generarse a través del uso del Sitio Web.
Puma.com se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar los servicios y la oferta de productos en el Sitio Web, sea de manera permanente o transitoria. Es decir, no será necesaria la comunicación previa ni aprobación de los Usuarios.
Asimismo, Puma.com no garantiza que el Sitio Web sea permanentemente seguro. Por este motivo, es responsabilidad de los Usuarios que tomen las medidas de protección necesarias para su ordenador, de manera que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas. De la misma manera, Puma.com no se hace responsable por el contenido de sitios webs de terceros que puedan figurar dentro de los enlaces del Sitio Web.
Cualquier riesgo relativo al producto será responsabilidad del Usuario desde su recepción. Puma.com no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o uso incorrecto de los productos, incluido el uso contrario a las instrucciones.
El Usuario garantiza que la información que proporcione a Puma.com en la solicitud y/o pedido es exacta y completa.
Puma.com, a través del Sitio Web, pone a disposición de los Usuarios diferente información y servicios. Por ese motivo, se restringe cualquier tipo de uso del Sitio Web que tenga como propósito y/o consecuencia la afectación de terceros (por ejemplo, envío de correos electrónicos masivos, introducir virus, incitar la infracción de normas, etc). En todo caso, Puma.com no se hace responsable por el uso que le puedan dar los Usuarios al Sitio Web.
En ninguna circunstancia, Puma.com será considerado responsable por daños especiales, indirectos, accidentales, punitivos, emergentes o por escarmiento, relacionados con este Sitio Web o bien que surjan del mismo, ya sea que una de las partes supiera o debiera haber sabido, de forma real o sobreentendida, que se podría incurrir en dichos daños, excepto en conexión con el fallecimiento o daño personal que surja de la negligencia de Puma.
Puma no se hará responsable por el mal funcionamiento de su sitio, cuando estas fallas o mal funcionamiento sean atribuibles a hechos no imputables o cualquier otra causal eximente de responsabilidad para Puma.
Sin perjuicio de cualquier otra disposición descrita en estos términos y condiciones, Puma.com no será responsable de cualquier falta de cumplimiento o retraso debido a causas fuera del control razonable de Puma.com, entre otras, un acto de guerra o insurrección civil, emergencias nacionales, casos fortuitos, incendios, explosiones, vandalismo, tormentas, terremotos, inundaciones, embargos, revueltas, sabotajes, huelgas de la industria, bloqueos, huelgas u otras dificultades laborales, falta de suministros en toda la industria, falta de disponibilidad de materiales, epidemia y/o pandemia, derechos de paso u actos gubernamentales; disponiéndose, sin embargo, que Puma utilizará todos sus recursos comercialmente razonables para corregir de inmediato dicho incumplimiento o retraso, en la medida consistente con las leyes y requisitos normativos aplicables y adecuados en vista de las circunstancias existentes.
7. Registro en el Sitio Web:
El registro en el Sitio Web y el uso de usuario/contraseña no es requisito obligatorio para navegar o efectuar una compra; sin embargo, con el registro, los Usuarios pueden acceder a las siguientes funciones adicionales:
En caso de registrarse en el sitio, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Puma.com haciendo click en el campo respectivo.
Los datos ingresados deberán ser actuales, válidos y verdaderos; y podrán ser verificados por Puma.com.
La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del Usuario.
8. Cambios y Devoluciones:
Garantía por defectos de fábrica
Mediante la presente Garantía, Puma otorga el derecho a los consumidores para que puedan optar entre las siguientes opciones, cuando el producto cuente con un defecto de fábrica, falten partes o alguna otra observación imputable a Puma:
Los consumidores tienen un plazo de 90 días calendario, contado desde la fecha de entrega/recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
Garantía de satisfacción
Los consumidores podrán solicitar el cambio del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a reclamos. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Consideraciones de la garantía
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
Los productos en liquidación, descuentos o “Sale” solo podrán ser objeto de cambio en los siguientes casos:
La devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas. En atención a estas consideraciones, la garantía no se aplicará cuando el producto cuente con un defecto u observación que provenga de hechos imputables a los consumidores. Por ejemplo:
Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
Si pagaste con PagoEfectivo, nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará contigo para solicitar tu información bancaria y proceder con el reembolso. Recuerda que la cuenta bancaria debe ser tuya o deberás autorizarnos el reintegro hacia una cuenta tercera.
Por condiciones de higiene para nuestros consumidores, Puma no acepta cambios de ropa interior, medias, trajes de baño, ni bras deportivos.
9. Propiedad Intelectual:
Este sitio web contiene muchas marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, derechos de autor y/o logos de Puma, y es posible que contenga varias marcas protegidas de las numerosas empresas afiliadas a Puma. Dichas marcas continúan siendo propiedad de sus respectivos propietarios.
El Usuario reconoce y acepta la propiedad de dichas marcas, y comprende que no adquiere, mediante la utilización de este sitio web, derechos, títulos o intereses sobre las marcas.
El Usuario acuerda que no cambiará, modificará y/o explotará las marcas, ni participará en actividades que las modifiquen y/o exploten. Todos los derechos a estas marcas están reservados. Está prohibido el uso de estas marcas sin una autorización expresa por escrito.
10. Uso Prohibido:
Está estrictamente prohibido el uso de este sitio web con fines ilegales u objetables. El Usuario acuerda que no utilizará este sitio web para participar en actividades que pudieran ser consideradas ilegales, peligrosas para terceros o que generen responsabilidades civiles.
Dichas actividades incluyen, entre otras: (i) actividades que involucren la transmisión de información ilícita, amenazante, acosadora, obscena, explícita sexualmente, pornográfica, detestable, profana, difamatoria o calumniante; (ii) actividades que involucren la transmisión de correo basura o correo electrónico masivo no solicitado; (iii) actividades que involucren la difusión o el uso de virus; (iv) actividades que violen leyes, normas o estatutos; y/o (v) actividades que infrinjan cualquier derecho de propiedad protegido legalmente, etc.
Mediante el uso de este sitio, el Usuario acuerda que toda la información transmitida hacia el mismo o mediante el uso de este sitio no puede ni deberá ser considerada confidencial o de propiedad exclusiva.
Puma.com se reserva el derecho de controlar las transmisiones y de investigar todo presunto uso prohibido de este sitio web y de revelar toda la información relacionada con dicho uso prohibido. Puma.com, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas no asumirán, y renuncian expresamente, a cualquier responsabilidad que surgiera en relación con el uso prohibido o ilegal que una persona hiciera de este sitio web. Toda violación de esta o cualquier otra sección aquí contenida puede resultar en la cancelación del servicio y/o de cualquier otra acción que Puma.com considere apropiada de acuerdo con las circunstancias.
11. Divisibilidad:
Si una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones se consideran sin efecto, dicha disposición quedará limitada adecuadamente dentro de su alcance, se interpretará por separado y de forma independiente en relación con las demás. Si alguna disposición se considera inválida o nula, podrá ser excluida sin afectar la eficacia de las disposiciones restantes en estos términos y condiciones.
12. Leyes Aplicables y Jurisdicción:
Para todo lo no previsto expresamente en los presentes Términos y Condiciones, se aplican supletoriamente las normas contenidas en el ordenamiento jurídico peruano. Asimismo, cualquier controversia que surja a partir de la aceptación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se someterá a la jurisdicción de los jueces de Cercado de Lima, Lima, Perú.
Sin perjuicio de ello, los Usuarios y Puma.com podrán acordar otros mecanismos alternativos de solución de controversias.
13. Acuerdo Completo:
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes relacionadas con el asunto, y prevalece en su totalidad sobre cualquier otro acuerdo anterior, escrito u oral, que exista entre las partes con respecto a este asunto.
