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• Desde el 22/06 - 08:01 a.m. → Genera tu devolución aquí

PUMA reconoce el derecho de los consumidores a solicitar el cambio del producto o la devolución del monto pagado cuando el producto presente defectos de fabricación, falten partes o exista cualquier otra observación atribuible a PUMA. 

El consumidor cuenta con un plazo de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de entrega o recepción del producto, para hacer efectiva esta garantía.

Como parte de la política comercial de PUMA, los consumidores podrán solicitar el cambio o devolución del producto dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto.

Este beneficio corresponde a una política comercial adicional otorgada por PUMA y es independiente de la garantía aplicable por defectos de fábrica. Vencido dicho plazo, no se admitirán solicitudes por este concepto. 

La devolución procederá siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en la sección "Consideraciones generales de la garantía".

Los clientes que hayan realizado su compra a través de Puma.com podrán solicitar el cambio del producto en tiendas físicas PUMA dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

Vencido dicho plazo, no se aceptarán cambios.

Condiciones para cambios en tienda:

• Aplica únicamente para productos adquiridos en Puma.com.
• Los productos comprados en tiendas por departamento o distribuidores autorizados deberán gestionarse directamente con dichos establecimientos, conforme a sus propias políticas.
• El producto deberá encontrarse en su empaque original, sin señales de uso y con todas sus etiquetas adheridas.
• El cliente deberá presentar el comprobante de pago, en formato físico o digital.
• Los cambios podrán realizarse únicamente en tiendas Puma Store a nivel nacional, con excepción de los Puma Outlet. Encuéntralas aquí
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock de la tienda.

Condiciones según el tipo de cambio:

• Cambio por talla: no genera costo adicional.
• Cambio por otro color, modelo u otro producto: si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
• El cambio de color se considera un cambio de producto, debido a que podría existir una diferencia de precio.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá completar el valor original incorporando otros productos.
• No se realizarán devoluciones de dinero por cambios efectuados en tienda.

Cambios posteriores:

Una vez efectuado un cambio en tienda, el comprobante asociado a la compra original quedará sin efecto para futuras gestiones relacionadas con dicho producto.

Cualquier solicitud posterior de cambio o atención vinculada al producto deberá realizarse a través de la tienda donde se efectuó el último cambio, sujetándose a las políticas y procedimientos aplicables.

Los consumidores podrán solicitar la devolución de productos adquiridos en Puma.com dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto.

Una vez aprobada la devolución o confirmada la cancelación total o parcial de una orden, el reembolso será procesado automáticamente.

En la mayoría de los casos, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

• Tarjetas: reembolso a la misma tarjeta utilizada.
• Yape: reembolso a la misma cuenta utilizada.
• PagoEfectivo: el monto será acreditado en la cuenta de Mercado Pago del cliente. En caso de no contar con una cuenta activa, esta será creada utilizando el correo electrónico registrado al momento de realizar el pedido.

• Aplican únicamente para compras realizadas en Puma.com.
• Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados o tiendas por departamento deberán gestionarse directamente con dichos establecimientos.
• El cliente deberá presentar el comprobante de pago.
• El producto deberá encontrarse en su empaque original, sin señales de uso y con todas sus etiquetas adheridas.
• Los cambios en tienda estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
• Por razones de higiene, PUMA no acepta cambios ni devoluciones de ropa interior, medias, trajes de baño ni bras deportivos.

La garantía no será aplicable cuando el deterioro sea consecuencia de hechos atribuibles al consumidor, incluyendo daños por uso normal, mal uso, lavado inadecuado, golpes o desgaste natural de la suela del calzado.