¿Cúal es el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de tu orden, necesitas estar registrado e iniciar sesión antes de realizarla. Una vez generada, ingresa a "Mi cuenta" y busca el apartado "Historial de órdenes". Desde ahí, selecciona "Ver" para revisar todas tus órdenes y su estado actual.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi orden?

Los plazos estimados de entrega son:

• Lima Metropolitana y Callao: hasta 2 días hábiles.
• Provincias: entre 3 y 5 días hábiles.

Los sábados, domingos y feriados no se cuentan como días hábiles. Para más detalles sobre cobertura y condiciones, revisa la sección Tipos de envío

¿Puedo hacer cambios en mi orden después de realizada la compra?

Una vez confirmada la compra, no es posible modificar tu orden mientras esté en curso. Si no estás conforme con algún artículo recibido o deseas devolverlo, puedes gestionarlo de forma gratuita desde nuestra sección de devoluciones

¿Cómo puedo cancelar mi orden?

Una vez confirmada la orden en nuestros sistemas, no es posible cancelarla ni modificarla. Te recomendamos revisar bien tu carrito antes de finalizar la compra.

¿Qué pasa si mi orden llegó incompleta?

Si tu orden llegó incompleta, puede deberse a alguna de estas razones:

1. La orden se dividió en diferentes paquetes para su envío.
2. Algún artículo no estaba disponible al momento del despacho y fue eliminado. Esto quedará detallado en el correo de confirmación. Solo se cobrarán los artículos efectivamente enviados.

Si tienes más dudas, contácte con nuestro centro de ayuda indicando tu número de orden.

¿Qué pasa si no estoy en el lugar cuando llegue mi orden?

Si el repartidor no te encuentra en la dirección registrada, recibirás un aviso informándote que se realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, tus productos serán devueltos a nuestra bodega y procederemos a reembolsar el monto al método de pago utilizado.

Mi orden aparece como entregada, pero no la he recibido. ¿Qué hago?

Contáctate con nuestro centro de ayuda, lo antes posible. Te ayudaremos a localizar tu orden y a darte una solución a la brevedad.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez realizada mi orden?

Contáctate con nuestro centro de ayuda, y con gusto te ayudaremos a gestionar el cambio de dirección.

¿A qué países realizan envíos?

La tienda online de PUMA Perú realiza envíos únicamente dentro del territorio peruano. Si te encuentras en otro país, te invitamos a visitar la tienda online de PUMA correspondiente a tu región.

¿Puedo devolver un producto comprado en Puma.com?

Sí. Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción de tu orden para gestionar una devolución de forma gratuita a través de nuestra web. Los productos deben devolverse en su empaque original, con etiquetas, sin señales de uso y en buen estado. Las devoluciones no se gestionan en tiendas físicas.

¿Cómo inicio una devolución?

Solo debes ingresar a la opción "Genera tu devolución" con tu correo y número de orden. Luego:

1. Selecciona el o los productos que deseas devolver.
2. Indica el motivo de la devolución.
3. Si es necesario, sube una foto como respaldo.
4. Se generará una etiqueta de devolución que deberás imprimir y entregar al transportista.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Por razones de higiene, los siguientes productos no están disponibles para devolució

• Ropa interior
• Medias
• Bras deportivos
• Mascarillas
• Ropa de baño
• Artículos personalizados

¿Puedo cambiar un producto en tienda física si lo compré en Puma.com?

Sí. Puedes acercarte a cualquier tienda PUMA a nivel nacional (excepto Outlets) dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

💡 Recuerda llevar el producto sin uso, con su empaque original, etiquetas y tu comprobante de pago (físico o digital).

¿Puedo cambiar por otro modelo, color o talla?

• Cambio de talla: sin costo adicional.
• Cambio de modelo o color: si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, no se realiza reembolso, pero puedes añadir otro producto para completar el monto original.

Al realizarse el cambio, los comprobantes anteriores quedan sin efecto. Cualquier gestión futura deberá realizarse en la última tienda donde se efectuó el cambio.

¿Se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios?

No. Los cambios voluntarios en tienda no incluyen devolución de dinero.

¿Qué es la garantía de satisfacción?

Es un beneficio comercial adicional que PUMA te ofrece. Te permite solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario desde la entrega, incluso si no presenta ningún defecto. No aplica para devolución del monto pagado, solo para cambio de producto.

¿Qué cubre la garantía por defectos de fábrica?

Si recibes un producto con defecto de fábrica, tienes 90 días calendario desde la fecha de entrega o recepción para hacer válida la garantía. Puedes optar por:

• Devolución del monto pagado.
• Cambio del producto.
• Reparación del producto.

Para más detalles, visita nuestros Términos y Condiciones, sección 8.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes medios de pago emitidos en Perú:

• Tarjetas de débito Visa y Mastercard.
• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.
• PagoEfectivo (billetera digital, banca por internet y depósitos en agencia o agentes).
• Yape.

Visita nuestra sección de Opciones de pago para obtener mayor información.

¿Cuántos pedidos con pago pendiente puedo tener con PagoEfectivo?

Puedes tener como máximo 2 pedidos con pago pendiente mediante PagoEfectivo de forma simultánea. Una vez alcanzado ese límite, podrás generar nuevos pedidos con este medio de pago cuando los pedidos pendientes sean pagados o expiren.

¿Cómo puedo comprar en cuotas sin intereses?

Algunos bancos permiten comprar en cuotas sin intereses en establecimientos afiliados. Si tu tarjeta aplica a este beneficio, verás la opción disponible al momento de procesar tu compra. Para más información, visita nuestra sección Opciones de pago

Me aparece un error al momento de completar el pago. ¿Qué hago?

Intenta refrescar la página e intentarlo nuevamente. El error puede deberse a:

• Datos de tarjeta ingresados incorrectamente.
• Tarjeta no habilitada para compras por internet o saldo insuficiente.
• Artículos seleccionados ya no disponibles.
• Artículos añadidos desde varias pestañas.
• Siempo límite de espera superado.

Si el problema persiste, contáctate con nuestro Centro de ayuda

¿Por qué no se aplica mi cupón o código de descuento?

Verifica lo siguiente:

• Que hayas ingresado el código exactamente como aparece (respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres).
• Que el cupón no haya vencido ni sido usado anteriormente.
• Que los artículos en tu carrito estén incluidos en la promoción.
• Que no estés combinando cupones que no son acumulables.

Si todo parece correcto y sigue sin funcionar, contáctate con nuestro Centro de ayuda

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Por devoluciones:

Procesaremos el reembolso una vez verificado que el producto cumple con las políticas. Tu banco puede demorar hasta 15 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta.

Por cancelaciones:

El reembolso se procesa automáticamente. En pagos con tarjeta, puede demorar hasta 30 días hábiles según tu entidad bancaria.

Si pagaste con PagoEfectivo:

El monto será acreditado en tu cuenta de Mercado Pago. Si no tienes una cuenta activa, se creará automáticamente usando el correo registrado en tu pedido.

Si pagaste con Yape:

El reembolso se realizará a la misma cuenta Yape utilizada en la transacción.

💡 Si no recibes el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles, contáctate con el Centro de ayuda indicando tu número de orden.

¿Cómo sé cuál es mi talla PUMA?

Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en la ficha de cada producto o en la sección Guía de tallas de la web.

¿Dónde puedo encontrar una tienda PUMA?

Encuentra tu tienda más cercana en nuestro Buscador de tiendas

¿Qué garantías tiene mi producto?

Todos los productos comprados en PUMA cuentan con:

• Garantía por defectos de fábrica: 90 días calendario desde la entrega o recepción del producto.
• Garantía de satisfacción: 30 días calendario para solicitar un cambio de producto como beneficio comercial adicional.

Para más detalles, visita nuestros Términos y condiciones, sección 8.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

Puedes solicitar la devolución dentro de los 90 días calendario desde la recepción del producto. Para iniciar el proceso, ingresa a la sección de devoluciones o contáctate con nuestro Centro de ayuda

¿Las promociones de la web aplican en tiendas físicas?

No necesariamente. Las promociones de Puma.com son exclusivas del canal online, a menos que se indique expresamente lo contrario en la publicidad de la promoción.

¿Cómo creo una cuenta PUMA?

Puedes crear tu cuenta Puma siguiendo estos pasos:

1. En la parte superior derecha, haz clic en "Regístrate aquí".
2. Rellena los campos obligatorios y haz clic en "Crear cuenta".
3. Revisa tu correo para verificar tu dirección de email.

¡Listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de tu cuenta PUMA.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Para cambiar y/o agregar información personal de tu cuenta Puma, debes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión desde el ícono superior derecho.
2. Selecciona "Editar perfil".
3. Actualiza tu nombre, dirección, correo, teléfono u otros datos.

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

Si recuerdas tu contraseña, puedes cambiarla desde "Editar perfil" una vez que inicies sesión. Si la olvidaste:

1. "Iniciar sesión" → "¿Olvidaste tu contraseña?".
2. Ingresa el correo vinculado a tu cuenta.
3. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Cómo elimino mi cuenta PUMA?

Contáctate con nuestro centro de ayuda y proporciona el correo electrónico vinculado a tu cuenta. Nos encargaremos de gestionar la eliminación definitiva.

¿Cómo me suscribo al newslette?

Para suscribirte a nuestro newsletter debes seguir los siguientes pasos:

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2. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
3. Recibirás un correo de confirmación; haz clic en "Confirmar suscripción" para finalizar.

¿Qué beneficios tiene suscribirse?

Al suscribirte recibirás un cupón de 20% de descuento en tu primera compra. Además, podrás:

• Estar al día con nuevos lanzamientos, colecciones y colaboraciones.
• Acceder a promociones exclusivas.
• Obtener acceso anticipado a las rebajas.

💡 Recuerda ingresar el cupón de forma manual al momento del pago para que aplique el descuento.

¿Cómo me doy de baja?

Al final de cualquier correo de PUMA encontrarás el enlace para darte de baja. Solo haz clic en él y dejarás de recibir nuestro newsletter.

¿Cómo puedo contactarme con el equipo de PUMA?

Estamos disponibles para ayudarte por los siguientes canales:

1. Correo electrónico: [email protected]
2. Teléfono: (01) 748-2922 (Lun - Vie: 9:00 AM a 7:00 PM)