Libro de Reclamaciones
Distribuidora Deportiva Puma S.A.C., con RUC Nº 20510556594, con domicilio en Avenida El Derby Nº 254, Interior Nº 1501, Urbanización El Derby, Santiago de Surco, Lima, Perú, es el titular del banco de datos personales de la sección de quejas y reclamos.
Distribuidora Deportiva Puma S.A.C. informa que el tratamiento de los datos personales recabados a través de este portal tiene como finalidad gestionar adecuadamente el reclamo o queja presentado, conforme a las disposiciones legales aplicables. En ese sentido, y de conformidad con lo establecido en el artículo 12 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, la hoja de reclamo será conservada por un plazo de dos (02) años, en cumplimiento de dicha obligación legal.
Transcurrido este periodo, la información será anonimizada y mantenida con el propósito de llevar un registro histórico que permita mejorar los niveles de atención al cliente.
Los datos necesarios para la atención del reclamo y/o queja son los consignados en la hoja de reclamo virtual, de conformidad con el artículo 5 del Decreto Supremo No. 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamos. Si se proporcionan los datos mencionados, PUMA podrá atender el reclamo o queja interpuesta y brindar una solución. Caso contrario, el reclamo o queja no será correctamente ingresada y no se podrá resolver el mismo.
La información brindada se almacenará en el banco de datos de Personal inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código No. RNPDP-PJP No. 24418.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en este portal.
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.
Esta cuenta de correo es usada solo para el envío de constancias de recepción de reclamos. No es un medio de recepción de los mismos, por favor sírvase no enviar ningún mensaje a esta cuenta.
