Genera tu devolución online aquí
Garantía por defectos de fábrica
Mediante la presente Garantía, PUMA otorga el derecho a los consumidores a la devolución del monto pagado cuando el producto presente un defecto de fábrica, falten partes, o alguna otra observación imputable a PUMA.
Los consumidores tienen un plazo de 90 días calendario, contado desde la fecha de entrega/recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
Garantía de satisfacción
Los consumidores podrán solicitar la devolución del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a reclamos. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Cambio de producto en tienda física
Los consumidores podrán solicitar el cambio del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a cambios. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
- El cliente debe presentar el comprobante de pago (físico o digital) donde consta la compra del producto, de lo contrario no se podrá hacer la solicitud. No hay excepciones.
- La presente Garantía aplica únicamente para las compras realizadas en Puma.com. Cualquier cambio/devolución de productos Puma adquiridos de distribuidores y/o tiendas departamentales deberá realizarse frente a dichas empresas, bajo sus propias políticas.
- El cambio se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
- Si el cliente solicita un cambio, la tienda no realizará ningún reembolso de dinero. En caso el cliente elija productos de mayor valor, podrá adquirirlos, pagando la diferencia.
- Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
- Los cambios de productos adquiridos en Puma.com pueden ser realizados en todas las Tiendas Puma a nivel nacional, a excepción de Outlets Puma.
- Los cambios en tienda siempre estarán sujetos a la disponibilidad del stock en tienda.
Devolución de compra online
Los consumidores podrán solicitar la devolución del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a cambios. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
- La presente Garantía aplica únicamente para las compras realizadas en Puma.com. Cualquier cambio/devolución de productos Puma adquiridos de distribuidores y/o tiendas departamentales deberá realizarse frente a dichas empresas, bajo sus propias políticas.
- La devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
- Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
Proceso de devolución de compra online
- Una vez que hayas completado la solicitud de devolución online, se generará una orden de retiro que te llegará al correo electrónico. Este incluirá el número de tracking del transportista que deberás imprimir y colocar fuera del paquete.
- Es importante que tu(s) producto(s) sean colocados dentro en una caja/bolsa para que no tengan inconvenientes durante el proceso de transporte, los cuales puedan afectar tu devolución/reembolso.
- El servicio de mensajería se presentará a tu domicilio para recoger tu devolución. Una vez que lo recibamos en nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a hacer el reembolso de tu dinero.
- Puma hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No todos los productos son elegibles para devolución. Para mayor información revisar la sección de "Consideraciones de la garantía", líneas abajo.
- Si quieres cambiar un producto por un problema de color y/o talla, simplemente genera la devolución online y vuelve a generar un nuevo pedido en Puma.com
Proceso de reembolso de compra online
- Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar hasta 15 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta, dependiendo tu entidad bancaria. Puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.
- El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
- En caso que requieras un reembolso y pagaste con el medio de Pagoefectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo aproximado de 30 días.
Antes de enviar tu información, valida que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con tu estado bancario para evitar retrasos.
Proceso de reembolso para cancelación de compra online
- Una vez confirmada la cancelación de tu orden o de alguno de los artículos, tu reembolso se procesará automáticamente.
- En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles para que el importe se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Si pagaste con PagoEfectivo, nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará contigo para solicitar tu información bancaria y proceder con el reembolso. Recuerda que la cuenta bancaria debe ser tuya o deberás autorizarnos el reintegro hacia una cuenta tercera.
- Si no recibes el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles, por favor ponte en contacto con el Centro de Ayuda, indicando tu número de orden y el/los artículo(s) en cuestión.
Antes de enviar tu información, valida que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con tu estado bancario para evitar retrasos.
Consideraciones de la garantía
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
- Las presente garantía aplica únicamente para las compras realizadas en Puma.com
- La devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
- Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
- Si pagaste con PagoEfectivo, nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará contigo para solicitar tu información bancaria y proceder con el reembolso. Recuerda que la cuenta bancaria debe ser tuya o deberás autorizarnos el reintegro hacia una cuenta tercera.
- Por condiciones de higiene para nuestros consumidores, Puma no acepta cambios de ropa interior, medias, trajes de baño, ni bras deportivos.
En atención a estas consideraciones, la garantía no se aplicará cuando el producto cuente con un defecto u observación que provenga de hechos imputables a los consumidores. Por ejemplo:
- Daños propios del uso.
- Daños producidos por mal uso o negligencia.
- Defectos producidos por el lavado.
- Roturas por roce o golpes.
- Desgaste de planta de calzado.
