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Para verificar el estado de la orden es necesario que el cliente este registrado y haga Log In a su cuenta antes de generar la orden. Una vez generada puede ingresar a la sección “Mi cuenta”, donde estará el apartado “Historial de órdenes”. Deberás darle en la opción “Ver” para revisar todas tus órdenes realizadas y verificar su estado en la opción “Estado de la orden”.
Actualmente, contamos con un tipo de envío para tus productos:
Envío regular: La entrega de tu orden se realizará en un plazo estimado de 3 – 5 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao, y 3 – 10 días hábiles para provincias. Esto dependerá de la ubicación de entrega de tu orden.
Para mayor información sobre el plazo de entrega, cobertura y condiciones, puedes revisar la sección Tipos de envío.
Una vez confirmada la compra ya no será posible modificar tu orden cuando aún se encuentre en curso. No obstante, si no estás conforme con algún artículo recibido o deseas devolverlo, puedes hacerlo de forma gratuita aquí.
Ten en cuenta que, una vez confirmada la orden en nuestros sistemas, no es posible cancelarla ni modificarla (cambiar/eliminar artículos/tallas/color).
Si tu orden llegó incompleta o con artículos faltantes, podría deberse a una de las siguientes razones:
Si aún tienes más dudas o preguntas al respecto, ponte en contacto con el Centro de Ayuda indicando tu número de orden, para que puedas tener más detalles.
Si el repartidor no te encuentra en casa, oficina o la dirección registrada en tu orden, recibirás un aviso informando de que se volverá a realizar un intento de entrega más. La empresa realizará un total de dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito nuevamente, tus productos serán devueltos a nuestra bodega y procederemos a emitir el reembolso de tu dinero al método de pago efectuado en la compra.
Contacta con nuestro Centro de Ayuda, donde te ayudaremos a localizar tu orden y darte una solución lo más pronto posible.
Contacta con nuestro Centro de Ayuda, donde te ayudaremos a cambiar la dirección de entrega.
La tienda online de Puma Perú solo hace envíos dentro del territorio peruano. Si te encuentras en algún otro país de la región, Europa, Asia, Norteamérica u Oceanía te invitamos a visitar sus tiendas online.
Si compraste en la tienda online de Puma Perú y deseas devolver algún producto o la totalidad de tu orden, puedes gestionar la devolución de manera gratuita a través de nuestra web aquí.
Recuerda que los productos deben ser devueltos en una bolsa o caja sellada, con su etiqueta y empaque original, completos, y en buen estado (sin presentar signos de uso). No se gestionarán cambios y/o devoluciones en tiendas físicas.
Si no te ha quedado bien un producto o simplemente no cumple tus expectativas, tienes hasta 30 días después de la fecha de recepción de tu orden para devolverla. Para mayor información, puedes ingresar a la sección Devoluciones y garantías.
Únicamente podrás devolver tus artículos mediante la opción Genera tu devolución, te pediremos tu correo electrónico con el que hiciste la compra y número de orden. Posteriormente, deberás seleccionar el/los producto(s) que deseas devolver e indicar el motivo por el que estás realizando la devolución (no te preocupes, solo queremos saber por qué no quedaste a gusto con tu compra y poder entregar un mejor servicio). En caso de ser necesario, solicitaremos una foto como respaldo para validar la devolución.
Luego, se generará una etiqueta de devolución, la cual deberás tener impresa y a la mano para ser entregada al transportista cuando venga a recoger el/los producto(s). Éste se contactará contigo previamente.
Por tu seguridad, hemos excluidos ciertos productos para su devolución, estos son: ropa interior, medias, bras deportivos, mascarillas, ropa de baño y artículos personalizados.
Los cambios de tu(s) producto(s) se pueden realizar en todas las tiendas PUMA, a excepción de los outlets. Ubica tu tienda más cercana en el Buscador de tiendas
Para realizar los cambios en tienda debes tener en cuenta lo siguiente:
Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, bancas por internet, y depósitos en agencias y agentes, siempre y cuando hayan sido emitidos en Perú por bancos nacionales. A continuación, te brindamos más detalles:
Visita nuestra sección Opciones de pago para obtener mayor información.
Recuerda que algunos bancos tienen el beneficio de permitirte comprar en cuotas sin intereses en establecimientos afiliados. En caso tu tarjeta de crédito aplique a este beneficio, podrás visualizar esta opción al momento de procesar tu compra. Para mayor información, visita nuestra sección Opciones de pago para obtener mayor información.
Si ocurre un error al momento de proceder con el pago, intenta actualizar o refrescar la página para finalizar tu orden. Este error podría deberse a una de las siguientes razones:
¿Sigues teniendo problemas para completar la compra? Comunícate con nuestro equipo de Centro de Ayuda para revisar tu caso.
Al momento de canjear tu cupón o código de descuento, ten en cuenta lo siguiente:
¿Sigues teniendo problemas con tu cupón o código de descuento? Comunícate con nuestro Centro de Ayuda para revisar tu caso.
Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar y estén añadidos a tu carrito, debes ingresar tu código en el campo “Cupón”, y el descuento se activará automáticamente. Ahí podrás validar los productos que apliquen al descuento.
Ten en cuenta que, nuestros cupones o códigos de descuento, podrían excluir lanzamientos de nuevos productos, estilos seleccionados, entre otros. Podrás validar las restricciones de cada cupón en la sección Promociones y Legales.
Para devoluciones:
Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar hasta 15 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta, dependiendo tu entidad bancaria. Puedes ver reflejado el reintegro en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo del cierre de la misma.
El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
En caso que requieras un reembolso y pagaste con el medio de Pagoefectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo aproximado de 30 días.
Antes de enviar tu información, valida que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con tu estado bancario para evitar retrasos.
Para cancelaciones:
Una vez confirmada la cancelación de tu orden o de alguno de los artículos, tu reembolso se procesará automáticamente.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles para que el importe se vea reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si pagaste con PagoEfectivo, nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará contigo para solicitar tu información bancaria y proceder con el reembolso. Recuerda que la cuenta bancaria debe ser tuya o deberás autorizarnos el reintegro hacia una cuenta tercera.
Si no recibes el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles, por favor ponte en contacto con el Centro de Ayuda, indicando tu número de orden y el/los artículo(s) en cuestión.
Antes de enviar tu información, valida que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con tu estado bancario para evitar retrasos.
Comprar ropa online y encontrar la talla adecuada puede resultar difícil. Ayúdate con esta guía de tallas de Puma. Además, en cada ficha de producto podrás visualizar la sección guía de tallas donde verás mayor información de este.
Puedes encontrar tu tienda Puma más cercana en el Buscador de tiendas.
Todos los productos comprados en Puma tienen garantía por defectos de fábrica y garantía de cambio de producto. Te invitamos a visitar nuestros Términos y Condiciones en el anexo 8 para que puedas encontrar más detalle al respecto.
En Puma, constantemente nos esforzamos por satisfacer a todos nuestros clientes, por ello nos acogemos al derecho de garantía por defectos de fábrica. Si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes solicitar la devolución dentro de los 90 días de recepcionado el producto. Para mayor información, puedes visitar nuestros Términos y Condiciones en el anexo 8.
Las promociones que se ofrezcan en la página web Puma no son necesariamente las mismas que se ofrecen en las tiendas físicas, a menos que se especifique así en el sitio web o en la publicidad de la promoción.
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