Genera tu devolución aquí
Garantía por defectos de fábrica
Mediante la presente Garantía, Puma otorga el derecho a los consumidores para que puedan optar entre las siguientes opciones, cuando el producto cuente con un defecto de fábrica, falten partes o alguna otra observación imputable a Puma:
- Devolución del monto pagado.
- Cambio del producto: se le otorga al cliente un saldo a favor, el cual podrá ser utilizado para la adquisición de cualquier producto de Puma.com que elija (en caso haya una diferencia de precio del nuevo producto, esta deberá ser cancelada por el cliente).
Los consumidores tienen un plazo de 90 días calendario, contado desde la fecha de entrega/recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
Garantía de Cambio de Producto
Los consumidores podrán solicitar el cambio del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a cambios. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
- El cliente debe presentar el comprobante de pago donde consta la compra del producto.
- La presente Garantía aplica únicamente para las compras realizadas en los establecimientos propios de la marca. Cualquier cambio/devolución de productos Puma adquiridos de distribuidores y/o tiendas departamentales deberá realizarse frente a dichas empresas, bajo sus propias políticas.
- El cambio/devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
- Si el cliente solicita un cambio, la tienda no realizará ningún reembolso de dinero. En caso el cliente elija productos de mayor valor, podrá adquirirlos, pagando la diferencia.
- Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
- Los cambios de productos adquiridos en Tiendas Puma.com pueden ser realizados en todas las Tiendas Puma a nivel nacional, a excepción de Outlets Puma.
- Los cambios en tienda siempre estarán sujetos a la disponibilidad del stock en tienda.
- El producto cuenta con defectos de fábrica.
- El consumidor se encuentra en alguno de los supuestos determinados por ley.
- Si el producto fue objeto de regalo, el destinatario del regalo puede solicitar el cambio de producto o devolución del monto pagado.
Garantía de satisfacción
Los consumidores podrán solicitar la devolución del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a reclamos. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.
Consideraciones de la garantía
Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:
- Las presente garantía aplica únicamente para las compras realizadas en Puma.com
- La devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
- Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
- Si pagaste con PagoEfectivo, nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará contigo para solicitar tu información bancaria y proceder con el reembolso. Recuerda que la cuenta bancaria debe ser tuya o deberás autorizarnos el reintegro hacia una cuenta tercera.
- Por condiciones de higiene para nuestros consumidores, Puma no acepta cambios de ropa interior, medias, trajes de baño, ni bras deportivos.
En atención a estas consideraciones, la garantía no se aplicará cuando el producto cuente con un defecto u observación que provenga de hechos imputables a los consumidores. Por ejemplo:
- Daños propios del uso.
- Daños producidos por mal uso o negligencia.
- Defectos producidos por el lavado.
- Roturas por roce o golpes.
- Desgaste de planta de calzado.
