Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PUMA.COM PERÚ

Lea detenidamente los Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web y realizar pedidos de productos en la tienda online oficial de Puma. Si no acepta éstos, en su totalidad, por favor, abandone el sitio.

El acceso, uso, operación, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en el sitio web www.pe.puma.com se rige por los Términos y Condiciones descritos en el presente documento, así como por la legislación peruana aplicable y vigente.

Sobre Puma

De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29571 - “Código de Protección y Defensa del Consumidor”, informamos que el proveedor del servicio es Distribuidora Deportiva Puma S.A.C., (en adelante “Puma.com”) legalmente constituida bajo las leyes de la Perú, identificada con RUC Nº 20510556594, con domicilio en Avenida El Derby Nº 254, Interior Nº 1501, Urbanización El Derby, Santiago de Surco - Lima, Perú.

Libertad de navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir los bienes que se muestran en el sitio de la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Puma no se hará responsable por el mal funcionamiento de su sitio, cuando estas fallas o mal funcionamiento sean atribuibles a hechos no imputables o cualquier otra causal eximente de responsabilidad para Puma.

La empresa y sus trabajadores, realizan sus mejores esfuerzos para que los precios de los productos que se publicitan para consumidores finales, tanto en sus diversas plataformas como tiendas, sean los correctos sin adolecer de errores, con todo, pueden producirse errores humanos y/o de sistema en la indicación de los precios de alguno de nuestros productos, que no haga posible procesar una transacción respecto de los mismos, en cuyo caso te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejarla sin efecto, como así lo prefieras. Lo anterior en el marco de los principios de equilibrio y buena fe que debe contemplar todo contrato oneroso de conformidad a la legislación en Perú.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la casilla que Puma.com dispone en la interfaz del usuario con la frase “he leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar y efectuar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Puma.com haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Cómo comprar en Puma.com

Sólo podrán realizar pedido y compras en nuestro sitio web los consumidores finales del producto.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a Puma responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación, seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carrito” de compra.
2. Inicie sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear una cuenta”. También puede realizar compra como invitado.
3. Una vez elegidos los productos, edite o actualice su carrito antes de seleccionar el botón de “Realizar pedido”.
4. Elija la dirección de entrega registrada en su cuenta o agregue una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.
5. Antes de continuar debe confirmar que ha leído y acepta las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad.
6. Seleccione el medio de pago.
7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
• Breve descripción del producto.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
8. Envío de la información al correo electrónico registrado.
9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
10. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un correo de confirmación de la compra con el detalle de los productos adquiridos. Una vez que el pedido se encuentre preparado, se enviará el comprobante de compra con la boleta en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
11. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Medios de pago

Para hacer uso del sitio, el usuario deberá contar con y/o usar los medios de pago habilitados que definirá Puma. Será de responsabilidad exclusiva del usuario contar con alguno de estos medios de pago, los que deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones establecidos por el respectivo emisor del medio de pago, banco u otras entidades que emitan y operen en el respectivo medio de pago.

La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago, dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para Puma. En caso de rechazo o falla por parte de PayU, la operación será automáticamente revertida dentro de las siguientes 72 horas hábiles de realizado el cargo.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Master Card, Diners Club, American Express emitidas en Perú.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Visa y Master Card, emitidas en Perú por bancos nacionales.
3. Pago Efectivo a través de billetera digital, banca por internet, y depósitos en agencia y agentes.

El pago en Puma.com se procesa a través del proveedor PAYU*PUMA, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como PayU.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Puma.com por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Distribuidora Deportiva Puma S.A.C.

Cambios y devoluciones

La presente Política de Cambios y Devoluciones es aplicable para todos los productos adquiridos de Distribuidora Deportiva Puma S.A.C., identificada con RUC Nº 20510556594, con domicilio en Avenida El Derby Nº 254, Interior Nº 1501, Urbanización El Derby, Santiago de Surco - Lima, Perú.

Si te arrepentiste de tu compra y los productos no han sido utilizados ni sacados de sus empaques originales, puedes devolverlo y gestionarlo de manera gratuita a través de nuestra web aquí en los próximos 30 días calendario después de haber recibido tu pedido. Después de los próximos 30 días calendario, no es posible que puedas devolver un producto de tu pedido. Por favor, asegúrate de incluir el producto sin despegar sus etiquetas originales. Si tienes un problema con un artículo defectuoso, tienes un plazo de hasta 90 días calendario para poder hacer el cambio correspondiente por el mismo producto en tienda.

Si quieres realizar un cambio de producto en tienda por talla, color o un producto diferente debes tener en consideración los siguientes puntos:

• No se permiten reembolsos en dinero, debe ser cambiado por otro producto de la tienda, de igual o mayor valor.
• Los cambios siempre están sujetos a disponibilidad del stock de la tienda.
• Sólo se aceptan cambios en nuestras tiendas propias, no permitiéndose en nuestros Outlets ni retails.
• Los cambios se permiten hasta 30 días calendario luego de emitida la boleta. Si es por algún problema de calidad, tienes hasta 90 días calendario haciendo el cambio por el mismo producto.
• Debes presentar tu boleta de forma física o electrónica al momento de solicitar el cambio.
• El producto no debió ser utilizado y debe tener las etiquetas originales. En el caso de calzados, debe incluir la caja o empaque original.
• No se permiten cambios de ropa interior, calcetines o trajes de baño.

Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, lee los requisitos para el cambio del producto:

• El producto Puma debe haber sido adquirido en Puma.com.
• Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras Tiendas Puma, a excepción de outlets.
• El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
• El plazo para el cambio es de 30 días calendario a partir del momento de emisión de la boleta, y hasta 90 días calendario si la devolución es por falla de fábrica.
• Puma.com no acepta cambios de ropa interior, trajes de baño, calzas ni bras deportivos.

Garantía Legal

La presente Política es aplicable a todos los productos Puma adquiridos en los establecimientos propios de la marca (no aplicable para los casos de distribuidores y/o tiendas departamentales).

1. Garantía por Defectos de Fábrica:

   Mediante la presente Garantía, Puma otorga el derecho a los consumidores para que puedan optar entre las siguientes opciones, cuando el producto cuente con un defecto de fábrica, falten partes o alguna otra observación imputable a Puma:

   • Devolución del monto pagado.
   • Cambio del producto: se le otorga al cliente un saldo a favor, el cual podrá ser utilizado para cualquier producto que elija.

   Los consumidores tienen un plazo de 90 días calendario, contado desde la fecha de entrega/recepción del producto para hacer efectiva la garantía.

2. Garantía de Cambio de Producto:

   Los consumidores podrán solicitar el cambio del producto por un plazo de 30 días calendario, contado desde la fecha de entrega del producto. Una vez vencido el plazo, no habrá lugar a cambios. En estos casos, no se admite la devolución del monto pagado.

Al momento de solicitar la aplicación de cualquiera de las dos Garantías, se deberá considerar lo siguiente:

• El cliente debe presentar el comprobante de pago donde consta la compra del producto.
• La presente Garantía aplica únicamente para las compras realizadas en los establecimientos propios de la marca. Cualquier cambio/devolución de productos Puma adquiridos de distribuidores y/o tiendas departamentales deberá realizarse frente a dichas empresas, bajo sus propias políticas.
• El cambio/devolución se hará siempre y cuando el producto se encuentre en su empaquetado y condición original, sin señales de uso y con las etiquetas colocadas.
• Si el cliente solicita un cambio, la tienda no realizará ningún reembolso de dinero. En caso el cliente elija productos de mayor valor, podrá adquirirlos, pagando la diferencia.
• Todo reembolso de dinero se realizará a través del mismo medio de pago por el cual se realizó el pago inicial del producto.
• Los cambios de productos adquiridos en Tiendas Puma.com pueden ser realizados en todas las Tiendas Puma a nivel nacional, a excepción de Outlets Puma.
• Los cambios en tienda siempre estarán sujetos a la disponibilidad del stock en tienda.
• Por condiciones de higiene para nuestros consumidores, Puma no acepta cambios de ropa interior, calcetines, trajes de baño, ni bras deportivos.
• Los productos en liquidación, descuentos o “Sale” solo podrán ser objeto de cambio en los siguientes casos:
  • El producto cuenta con defectos de fábrica.
  • El consumidor se encuentra en alguno de los supuestos determinados por ley.
  • Si el producto fue objeto de regalo, el destinatario del regalo puede solicitar el cambio de producto o devolución del monto pagado.

En atención a estas consideraciones, la garantía no se aplicará cuando el producto cuente con un defecto u observación que provenga de hechos imputables a los consumidores. Por ejemplo:

• Daños propios del uso.
• Daños producidos por mal uso o negligencia.
• Defectos producidos por el lavado.
• Roturas por roce o golpes.
• Desgaste de planta de calzado.

Términos y condiciones de uso (Puma.com)

Operador del sitio

El sitio es operado por Distribuidora Deportiva Puma S.A.C. (En adelante Puma) domiciliada en Avenida El Derby Nº 254, Interior Nº 1501, Urbanización El Derby, Santiago de Surco - Lima, Perú.

Aceptación de términos y condiciones

El uso de este sitio web está condicionado por la aceptación por parte del usuario de los términos y condiciones aquí expresados. Por la presente, todos los usuarios de este sitio web comprenden y acuerdan que su utilización constituye una aceptación de los términos y condiciones establecidos en este aviso legal. Puma, y el grupo de compañías de Puma, (de aquí en adelante, denominadas colectivamente como " Puma"), se reservan el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Si usted no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar este sitio web. El nombre de dominio Puma.com es propiedad de Puma AG Rudolf Dassler Sport.

Marcas registradas

Este sitio web contiene muchas marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, derechos de autor y/o logos de Puma, y es posible que contenga varias marcas protegidas de las numerosas empresas afiliadas a Puma. Dichas marcas continúan siendo propiedad de sus respectivos propietarios. El usuario reconoce y acepta la propiedad de dichas marcas, y comprende que no adquiere, mediante la utilización de este sitio web, derechos, títulos o intereses sobre las marcas. El usuario acuerda que no cambiará, modificará y/o explotará las marcas, ni participará en actividades que las modifiquen y/o exploten. Todos los derechos a estas marcas están reservados. Está prohibido el uso de estas marcas sin una autorización expresa por escrito.

Uso prohibido

Está estrictamente prohibido el uso de este sitio web con fines ilegales u objetables. El usuario acuerda que no utilizará este sitio web para participar en actividades que pudieran ser consideradas ilegales, peligrosas para terceros o que generen responsabilidades civiles. Dichas actividades incluyen, entre otras: (i) actividades que involucren la transmisión de información ilícita, amenazante, acosadora, obscena, explícita sexualmente, pornográfica, detestable, profana, difamatoria o calumniante; (ii) actividades que involucren la transmisión de correo basura o correo electrónico masivo no solicitado; (iii) actividades que involucren la difusión o el uso de virus; (iv) actividades que violen leyes, normas o estatutos; y/o (v) actividades que infrinjan cualquier derecho de propiedad protegido legalmente, etc. Mediante el uso de este sitio, el usuario acuerda que toda la información transmitida hacia el mismo o mediante el uso de este sitio no puede ni deberá ser considerada confidencial o de propiedad exclusiva. Puma se reserva el derecho de controlar las transmisiones y de investigar todo presunto uso prohibido de este sitio web y de revelar toda la información relacionada con dicho uso prohibido. Puma, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas no asumirán, y renuncian expresamente, a cualquier responsabilidad que surgiera en relación con el uso prohibido o ilegal que una persona hiciera de este sitio web. Toda violación de esta o cualquier otra sección aquí contenida puede resultar en la cancelación del servicio y/o de cualquier otra acción que Puma considere apropiada de acuerdo con las circunstancias.

Relaciones con terceros

Es posible que este sitio web contenga enlaces a otros sitios. Estos enlaces se proporcionan únicamente para asistir al usuario. Dichos sitios son independientes del sitio de Puma, y Puma no controla el contenido y/o las declaraciones de estos sitios, ni puede hacerlo. Es posible que la información presentada mediante estos enlaces no refleje las opiniones de Puma. La inclusión de un enlace no implica que Puma acepta o respalda el contenido de dicho sitio. El usuario es responsable de su protección al momento de ingresar al sitio enlazado. Puma y sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas renuncian a toda responsabilidad por el contenido de los sitios enlazados, y no serán considerados responsables de ninguna acción por daños, de ningún tipo, incurridos por quienes visitan dichos sitios.

Modificaciones

Puma se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento, sin previo aviso. La falta de aplicación de Puma de cualquier artículo de estos términos y condiciones no será interpretada como una renuncia a dicha disposición.

Divisibilidad

Si una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones se consideran sin efecto, dicha disposición quedará limitada adecuadamente dentro de su alcance, se interpretará por separado y de forma independiente en relación con las demás. Si alguna disposición se considera inválida o nula, podrá ser excluida sin afectar la eficacia de las disposiciones restantes en estos términos y condiciones.

Limitación de garantía y responsabilidad

Puma renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de aptitud e idoneidad para un propósito en particular. Bajo ninguna circunstancia Puma será considerado responsable por daños especiales, indirectos, accidentales, punitivos, emergentes o por escarmiento, relacionados con este sitio web o bien que surjan del mismo, ya sea que una de las partes supiera o debiera haber sabido, de forma real o sobreentendida, que se podría incurrir en dichos daños, excepto en conexión con el fallecimiento o daño personal que surja de la negligencia de Puma.

Usted será responsable del uso que haga de este sitio web. Ni Puma, ni sus empleados, directores, o ninguna parte de involucrada en la creación y funcionamiento del sitio serán responsables de ningún daño que resulte de la utilización de su contenido, la imposibilidad de usar la página web o daños causados por virus, información incompleta o rendimiento de los productos.

Fuerza mayor

Sin perjuicio de cualquier otra disposición descrita en estos términos y condiciones, Puma no será responsable de cualquier falta de cumplimiento o retraso debido a causas fuera del control razonable de Puma, entre otras, un acto de guerra o insurrección civil, emergencias nacionales, casos fortuitos, incendios, explosiones, vandalismo, tormentas, terremotos, inundaciones, embargos, revueltas, sabotajes, huelgas de la industria, bloqueos, huelgas u otras dificultades laborales, falta de suministros en toda la industria, falta de disponibilidad de materiales, epidemia y/o pandemia, derechos de paso u actos gubernamentales; disponiéndose, sin embargo, que Puma utilizará todos sus recursos comercialmente razonables para corregir de inmediato dicho incumplimiento o retraso, en la medida consistente con las leyes y requisitos normativos aplicables y adecuados en vista de las circunstancias existentes.

Indemnización

Por el presente, el usuario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Puma, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, contratistas, subcontratistas, agentes, socios y subsidiarias, de todas y contra todas las reclamaciones, acciones, demandas, costos y daños (incluidos los honorarios razonables del asesor legal) alegados por terceros como resultado de la utilización de este sitio web por parte del usuario en violación de estos términos y condiciones. Puma tiene el derecho de controlar todas las defensas correspondientes a este artículo.

Relaciones

Ninguna parte de este acuerdo tiene por objeto ni deberá ser interpretada como la constitución o el establecimiento de una agencia, empresa conjunta, sociedad o relación fiduciaria entre las partes, y ninguna de estas partes tendrá el derecho o la autoridad para actuar en nombre o representación de la otra.

Leyes aplicables y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de Perú, y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Perú.

Acuerdo completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes relacionadas con el asunto, y prevalece en su totalidad sobre cualquier otro acuerdo anterior, escrito u oral, que exista entre las partes con respecto a este asunto.