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Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido, así sabrás que la transacción fue exitosa. Posteriormente, enviaremos un segundo email adjuntando el comprobante de pago, y finalmente te notificaremos cuando tu pedido ya haya sido retirado por el transportista.
Si compraste en la tienda online de Puma Perú y al recibirlo te arrepentiste de tu pedido, y los productos no han sido utilizados ni sacados de sus empaques originales, puedes gestionar la devolución de manera gratuita a través de nuestra web aquí.
Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido y una fecha estimada de entrega. Asimismo, te notificaremos cuando tu pedido haya sido retirado por el transportista. De todas formas, puedes hacer el seguimiento en la sección "Status de tu orden" de nuestra sección de ayuda.
Si deseas saber mayor información sobre los plazos de entrega para tu zona, puedes revisar la sección "Tipos de entrega”.
Si el repartidor no te encuentra en casa, oficina, o la dirección registrada en tu pedido, recibirás un aviso informando de que se volverá a intentar entregarte el paquete. La empresa realizará dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito nuevamente, tus productos serán devueltos a nuestra bodega y procederemos a emitir el reembolso de tu dinero al método de pago.
En Puma constantemente nos esforzamos por satisfacer a todos nuestros clientes, por ello nos acogemos al derecho de Garantía Legal. Si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por uno nuevo o devolverlo para recibir un reembolso.
En caso de que no te haya quedado bien un producto o simplemente no cumplió tus expectativas, te puedes acoger a nuestra Garantía de Satisfacción, la cual te permite devolver productos hasta 30 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Para mayor información, puedes ingresar a la sección "Cambios, devoluciones, y garantías” en nuestro centro de ayuda.
Tienes derecho a la Garantía Legal cuando compras un producto nuevo y éste falla, o no es apto para el uso normal. En este caso tienes derecho a elegir entre dos opciones: cambio del producto o devolución de lo pagado. Tienes 90 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de garantía.
La Garantía de Satisfacción es ofrecida de forma opcional por la empresa. En este caso el cliente tiene 30 días calendarios para cambiar un producto, ya sea por problemas de talla o porque no le gustó.
La tienda online de Puma Perú solo hace envíos dentro del territorio peruano. Si te encuentras en Europa, Asia, Norteamérica u Oceanía te invitamos a visitar sus tiendas online.
Queremos ayudarte y aclarar todas tus dudas. Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Desafortunadamente, no. Una vez realizado un pedido, éste se procesa y envía a nuestro almacén automáticamente, por lo que no podemos modificar ni cancelar una orden en curso. Si deseas generar un reembolso, deberás devolver el paquete original una vez que lo recibas.
Visite nuestra sección de "Cambios, devoluciones, y garantías” para obtener mayor información.
Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, bancas por internet, y depósitos en agencias y agentes, siempre y cuando hayan sido emitidas en Perú por bancos nacionales.
El pago en Puma.com se procesa a través del proveedor PAYU*PUMA, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como PayU.
Visita nuestra sección “Opciones de pago” para obtener mayor información.
Nuestros cupones/códigos de descuento excluyen, entre otros, lanzamientos de nuevos productos, estilos clásicos seleccionados, estilos selectos de deportes de equipo, golf, baloncesto, productos RS seleccionados, mercancía de liquidación y nuevas camisetas con licencia y réplicas. Los descuentos no se pueden apilar con ninguna otra promoción, oferta o cupón de envío. Los descuentos no se pueden aplicar a compras anteriores, canjearse por efectivo equivalente, usarse para comprar tarjetas de regalo, o usar como pago en una cuenta.
Los productos que hayan sido agregados a tu carrito de compras se mantendrán hasta los próximos 7 días. Después de pasado este tiempo, los artículos ya no serán visibles. Recuerda de que no hacemos reserva de productos, es decir, al agregar un artículo a tu carrito, no se está separando dicho producto. Te recomendamos realizar el pago de tu orden inmediatamente para asegurar el stock de los artículos que deseas comprar
No existe la opción de reservar productos. Si deseas guardar artículos para compras a futuro, te recomendamos que utilice nuestra funcionalidad de lista de deseos. Simplemente cree una cuenta, inicie sesión, y comience a agregar artículos a su lista. Los artículos en tu lista de deseos se almacenarán y mostrarán la información de stock más actualizada, en caso de que un artículo se agote.
